Services
Welkom op i-Mania’s informatiepagina
De klantenservice van i-Mania heeft klantvriendelijkheid uiteraard hoog in het vaandel staan. Zij zal trachten uw vragen en opmerkingen zo snel en zo kundig mogelijk te verwerken en u van de gewenste informatie te voorzien.
Direct naar:
- Verzenden & Afleveren
- Privacy Verklaring
- Retour zenden & Annuleren
- Bestellen
- Betaling, Prijzen & Aanbiedingen
- Order Status
- Account Bijwerken
- Telefonisch contact
- Account
- Contact per e-mail
- Verzenden / afleveren
- Klachten
- Suggesties
- Garantie
- Defect geleverd
- Annuleren en retourneren
- Ruilen
- Betaal mogelijkheden
- Wanneer moet ik betalen
- Veilig betalen met MultiSafePay
Account Veranderen
U kunt doormiddel van een account uw bestelling en zijn status volgen. U kunt zelf uw account aanpassen bij bv een verhuizing. Bij het aanmaken van een account krijgt u automatisch via ons systeem een inlogcode. Bewaar deze goed en geef deze niet aan derde. Mocht door welke omstandigheid ook uw inlogcodes worden ontvreemd dan dient u hiervan gelijk melding bij ons te maken.
Telefonisch contact
Telefonisch contact met de klantenservice kunt u enkel opnemen door via het contactformulier een verzoek daartoe aan ons kenbaar te maken - vermeld daarbij tevens het ordernummer en de reden van uw verzoek.
Suggesties
Voor suggesties en ideeën staan we meer dan open! Mocht u enkele toevoegingen hebben voor het verbeteren van onze webshop en/of diensten, dan vernemen we dit graag van u via info@i-mania.nl
Klachten
Het is natuurlijk vervelend als u onverhoopt een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Wij vragen u vriendelijk uw klacht op een van de onderstaande manieren aan de afdeling klantcontact kenbaar te maken. Per e-mail kunt u contact opnemen met info@i-mania.nl en per post kunt u een brief sturen naar:
i-Mania.nl
Zuidermeerweg 45
1652 CT Zuidermeer
De afdeling klantcontact zal uw klacht aandachtig bekijken en trachten deze naar ieders tevredenheid op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging en we zullen uw klacht vervolgens binnen veertien dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht uw klacht onverhoopt meer verwerkingstijd vereisen, dan stellen wij u hiervan uiteraard tijdig op de hoogte.
Nota bene: mocht u zulks niet op prijs stellen, dan kunt u in alle gevallen contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waarbij i-Mania is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om welke reden dan ook niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).
Verzenden & Afleveren
Levering geschiedt onder rembours of vooruitbetaling, tenzij anders is overeengekomen. Bezorging van aankopen geschiedt op kosten van de Opdrachtgever,tenzij anders vermeld. i-Mania behoudt het recht bij het sluiten van de overeenkomst bezorgkosten en eventuele kosten daarmee verband hebbende afzonderlijk op te geven. i-Mania behoudt zich het recht voor bestelde zaken in deelzendingen te leveren en te factureren.
Opdrachtgever is verplicht de zaken af te nemen op het moment dat i-Mania deze bij hem aflevert of doet afleveren, dan wel op het moment waarop deze hem volgens de overeenkomst ter beschikking worden gesteld. Indien de Opdrachtgever afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, is i-Mania gerechtigd de zaken op te slaan voor risico en kosten van de Opdrachtgever.
De door i-Mania opgegeven levertijden gelden weliswaar bij benadering , maar zullen nooit de wettelijke termijn van 30 dagen overschrijden. Indien de levertijd niet haalbaar is zal i-Mania de consument hier tijdig van op de hoogte stellen en de mogelijkheid bieden om de overeenkomst te ontbinden of een nieuwe levertijd overeen te komen. Reeds betaalde bedragen dienen bij ontbinding of na annulering binnen 30 dagen teruggestort te worden.
i-Mania zal de consument op de hoogte stellen bij het niet op tijd kunnen leveren. De consument heeft bij het niet halen van levering binnen de maximale termijn van 30 dagen het recht op ontbinding of de mogelijkheid met u een nieuwe termijn overeen te komen.
Privacy Verklaring
Om een bestelling te kunnen plaatsen in onze webshop dient u zich eerst te registreren. Uw gegevens worden opgeslagen in een beveiligde database en zullen enkel en alleen worden gebruikt om uw bestellingen zo spoedig en nauwkeurig mogelijk af te handelen. Alle gegevens die door i-Mania worden verzameld, worden vertrouwelijk behandeld en zullen niet worden uitgeleend, verhuurd of verkocht, noch op één of andere manier openbaar worden gemaakt.
De informatie die u aan i-Mania geeft, zal steeds met de grootst mogelijke zorg behandeld worden. Middels onze registratieformulieren vragen we onze gebruikers zowel persoonlijke- als professionele informatie (bijvoorbeeld naam, adres, email en functie). i-Mania zal naar aanleiding van een verzoek elke geregistreerde bezoeker (en zijn of haar persoonlijke gegevens) uit onze database verwijderen.
Gebruikers kunnen hun gegevens online aanpassen en wijzigen, ga nu naar de persoonlijke pagina. Indien u nog vragen heeft over deze privacyverklaring, of uw ervaringen met onze site, kunt u met ons contact opnemen. Mocht u vragen hebben omtrent ons privacybeleid m.b.t. deze webshop, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice info@i-mania.nl
Annuleren:
Annulereren binnen 30 dagen is mogelijk, echter worden er hier 15% (met een minimum van € 1,50) in mindering gebracht op het totaalbedrag, dit ivm de al gemaakte kosten voor oa. het bestelde product/bank/betaalproviderskosten welke wij moeten voldoen.
Bestellen
Indien u een bestelling wenst te plaatsen in onze webshop dient u zich aan te melden en te registreren. Uw persoonsgegevens zullen zoals in het hoofdstuk privacy beschreven, worden opgeslagen. Indien u een bestelling plaatst gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden.
Bestellingen Bekijken
U kunt de status van uw order online volgen. Als u een account heeft aangemaakt kunt u via de site inloggen en de vorderingen van de bestelling volgen. Tevens wordt er via email elke wijziging in de status doorgegeven
Retour zenden & annuleren
Opdrachtgever heeft de verplichting bij aflevering van producten en/of diensten de zaken te onderzoeken of deze aan de overeenkomst beantwoorden. Eventuele klachten omtrent een door i-Mania geleverd product, dienen door de Opdrachtgever terstond aan i-Mania gemotiveerd binnen uiterlijk 2 maanden na aflevering per e-mail, dan wel schriftelijk te worden medegedeeld alvorens de bestelling retour gezonden wordt.
In overleg tussen Opdrachtgever en i-Mania kan levering van het ontbrekende, herstel, vervanging of retourbetaling plaatsvinden. Bij overschrijding van de 2 maanden termijn vervalt het recht te reclameren. Na het verstrijken van bovengenoemde termijn wordt i-Mania geacht haar verplichtingen correct te zijn nagekomen, en wordt aangenomen dat de Opdrachtgever de zaken in goede orde heeft ontvangen, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.
Indien Opdrachtgever een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft Opdrachtgever het recht het product binnen 14 dagen na aflevering aan i-Mania, per post te retourneren. (zie tevens de retourneringsprocedure die u per email op vraag dan ontvangt!)Terugstorting van het aankoopbedrag vindt plaats binnen 14 dagen, (mits is voldaan aan de retourneringsvoorwaarden/procedures)
Binnen 14 dagen na aflevering ( zonder opgaaf van reden )
Met originele aankoopfactuur
Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en compleet
Garantiebewijs mag niet ingevuld zijn
i-Mania aanvaardt retour gezonden zaken slechts wanneer deze zaken aan het door i-Mania op te geven adres worden afgeleverd indien mogelijk in de originele verpakking en in de staat waarin i-Mania deze zaken aan de Opdrachtgever afleverde.
Download hier het RMA formulier
Betalingen, prijzen en aanbiedingen
Betalingen dienen vooraf te worden voldaan, dit doormiddel van de diverse betaalmogelijkheden die wij bieden ( iDEAL, vooruit betaling ) Indien geen andere betalingscondities zijn overeengekomen zal levering onder rembours plaatsvinden. Indien er op rekening wordt gekocht zullen de facturen door Opdrachtgever worden betaald binnen 8 dagen na factuurdatum, tenzij de betalingscondities op de factuur anders vermelden.
Wanneer bij levering onder rembours weigering aan de deur plaats vindt, zal betreffende levering door i-Mania aan opdrachtgever alsnog gefactureerd worden. Na het verstrijken van 21 dagen na de factuurdatum is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. In dat geval zijn alle vorderingen uit welke hoofde dan ook, van i-Mania op de Opdrachtgever direct opeisbaar.
De Opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag ook de wettelijke rente hierover verschuldigd en de incasso kosten / juristenvergoeding. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de Opdrachtgever zijn de vorderingen van gebruiker en de verplichtingen van de Opdrachtgever jegens i-Mania onmiddellijk opeisbaar.
De eigendom van de geleverde zaken wordt door i-Mania uitdrukkelijk voorbehouden totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Daarbij is inbegrepen de vergoeding van alle kosten en rente, ook van eerdere en latere leveringen en verrichtte diensten, alsmede schadevorderingen wegens tekortschieten in de nakoming. Prijzen op onze webshop zijn inclusief 21% BTW
Orderstatus
BIn uw bestelbevestiging kunt u de verwachte verzenddatum zien. De vermelde verwachte verzenddatum in uw bestelbevestiging, is de datum waarop wij verwachten uw order te kunnen verzenden.Dit kan 1 a 2 werkdagen eerder, maar ook 1 a 2 werkdagen later zijn: indicatief. (Datums welke vallen in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verzonden/verwerkt). Dit is opdat bij dit item, 1 of meerdere items, ten tijde van uw bestelling, er al een langere verwachte verzend indicatie stond vermeld.
Deze komt dan nl. ook automatisch in uw bestelbevestiging te staan welke u direct heeft ontvangen vanuit het systeem per email.Mocht u een email hebben ontvangen met daarin een status update/extra servicebericht, kan het zijn dat uw order een kleine vertraging heeft opgelopen. In de update staat wanneer uw order dan verwacht wordt.
Contact per e-mail
We werken met een afhandeling van vragen en opmerkingen per e-mail. Deze duidelijke voorkeur voor de communicatie per e-mail heeft een tweeledige reden, namelijk teneinde de duidelijkheid en de snelheid van de afhandeling te waarborgen. We nemen binnen enkele uren, of in elk geval nog op dezelfde werkdag, de e-mails van onze klanten in behandeling.
Heeft u een vraag omtrent een bestelling, dan raden wij u daarom aan een reply te sturen op de door u ontvangen bestelbevestiging - dan hebben we immers direct alle gegevens van uw bestelling bij de hand en kunnen we uw vraag of opmerking sneller verwerken.
Garantie
Op de door i-Mania geleverde producten bestaat een garantie. Dit is de garantie zoals die door de fabrikant op zijn artikelen geleverd wordt. De mate van garantie verschilt per artikel. De garantietermijn wordt gesteld door de fabrikant en gaat in op de datum van levering. De garantie op een artikel vervalt wanneer een artikel kapot is gegaan door slijtage, ondeskundig of onjuist gebruik. Als u denkt dat u aanspraak kunt maken op de garantie van een artikel, of hebt u een vraag over de garantietermijn van een artikel neem dan contact op via ons contact formulier
Defect geleverd
Controleer direct na ontvangst van uw bestelling of het artikel onbeschadigd en compleet bij u geleverd is. Mocht dit niet zo zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact op om dit aan ons te melden via het contactformulier
Annuleren en Retourneren
Alle informatie over het retourneren of annuleren van je bestelling vindt je hier op deze pagina Annuleren en Retourneren
Ruilen
Het kan dat u niet helemaal tevreden bent over uw aankoop. Wat u moet doen als u een artikel terug wilt sturen, vindt op de pagina Retourneren
Betaal mogelijkheden
Bestellingen die u in onze webshop doet dienen altijd vooraf te worden betaald. Tijdens de bestelprocedure komt u vanzelf terecht bij het onderdeel betalen. Hier kunt u de door u gewenste betaalmethode selecteren. De betalingsprocedure loopt via MultiSafepay. iDEAL Betalingen via iDEAL zijn alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. Bij deze methode kunt u direct tijdens de bestelprocedure de betaling afhandelen met uw eigen bank.
U rekent af in uw eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Maakt u al gebruik van telebankieren, dan kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Creditcard U kunt bij ons ook betalen met een creditcard. Wij accepteren Visa en MasterCard. De betalingsprocedure via MultiSafepay gaat met een beveiligde SSL procedure. PayPal Betalen met PayPal gaat eenvoudig door enkel uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren.
U hoeft geen bank- of creditcardgegevens in te vullen, deze zijn veilig opgeslagen door PayPal. Let op, bij betalingen via PayPal wordt voor iedere bestelling 2 euro verwerkingskosten in rekening gebracht. Bankoverschrijving Wilt u graag betalen met een overschrijving dan kan dit ook direct via de beveiligde SSL procedure van MultiSafepay. Breng geen wijzigingen aan in het betalingskenmerk; uw betaling kan dan zoek raken.
Wanneer moet ik betalen
Bestellingen die u doet in onze webshop dienen altijd vooraf te worden betaald. Tijdens de bestelprocedure komt u vanzelf terecht bij het onderdeel betalen. Hier kunt u de door u gewenste betaalmethode selecteren. Uw bestelling zal in behandeling worden genomen op het moment dat uw betaling door ons is ontvangen. De snelste manieren van betalen zijn iDeal en PayPal.>
Veilig betalen met MultiSafePay
De betalingsprocedure in de webshop loopt via MultiSafepay. Dit is een internetkassa welke op een veilige manier de online betalingen voor webshops afhandelt. MultiSafepay voldoet aan de zeer strenge eisen van Visa, Mastercard en PCI Dat Security Standards. Deze eisen houden in dat er door MultiSafepay geen creditcardgegevens worden vastgelegd zodat derden hier geen misbruik van kunnen maken. De betaalgegevens worden vergrendeld verstuurd volgens SSL, de beveiligingsstandaard voor internet. MultiSafepay verstrekt geen bank- en/of creditcardgegevens van consumenten aan de bij haar aangesloten webshops of aan andere derden.
Telefonisch contact
Indien u vragen heeft omtrent bestellingen verzoeken wij u een reply te sturen op de door u ontvangen bestelbevestiging. Dan hebben wij gelijk alle gegevens van uw bestelling bij de hand en kunnen wij snel en duidelijk een antwoord geven op uw vraag. I-mania heeft ervoor gekozen om alle order afhandeling uitsluitend via email te behandelen. Indien u toch telefonisch contact wenst kunt u ons contactformulier invullen met een verzoek tot telefonisch contact. U ontvangt dan een email met daarop ons telefoonnummer. Vermeld er wel bij wat de reden is van het verzoek en het ordernummer. 0229507831
